旅活でご予約された旅行の変更又はキャンセルについて

 

旅活ツアーをご利用いただき誠にありがとうございます。

旅活でご予約された旅行の変更やキャンセル等につきましては、
お客様サポートセンター
にて承っております。
(TEL:03-3818-5921 営業時間:10:00-18:00)

訪日外国人 及び 海外の旅行会社からの旅行案件を取り扱う訪日営業部03-6240-0602にお掛けいただいても業務内容が全く異なるため、旅活に関するお問い合わせは全てご回答やご対応は致しかねます。
(訪日外国人のご旅行に関するお問い合わせは大歓迎ですので、ぜひご連絡ください。)

 

旅活お客様サポートセンターへ電話が繋がらない、といったお客様は、予約時に受け取るメールにそのまま返信する形でお問い合わせ内容をお送りください。
サポートセンターのオペレーターが随時返信 又は 折り返しのお電話を致します。
基本的に電話対応が優先ですので、メール対応にはお時間を頂戴致しますが、当日中に完了致します。
尚、営業時間外に着信したメールにつきましては翌営業日にて対応致しますのでご了承ください。

お客様の送信時間ではなく弊社の着信時間が基準ですので、送信し忘れやメーラーの送受信設定にはご注意ください。
また、返信機能を使わず新規メールを送る際は必ず氏名(フリガナ)、電話番号、照会番号、ツアー出発日、ツアーの内容の明記をしてください。

 

予約したのにメールが届いていない、というお客様は迷惑メールに振り分けられていないかご確認ください。
予約完了メールは全て自動で送信しておりますので、迷惑メールフォルダにも届いていない場合はそもそも予約が完了していない可能性がございます。その際はお電話でお問い合わせをお願い致します。

 

メールでのご対応はスキーツアーが終了次第 閉鎖する予定です。
以降は通常通り電話のみのご対応に切り替えます。

ご理解いただきますようお願い申し上げます。